服務中心

售后服務承諾及條款
我公司采用現(xiàn)代化管理手段指揮生產(chǎn)，利用網(wǎng)絡線路圖縮短工期，在保證質(zhì)量的前提下，將按時完成整臺設備的生產(chǎn)、運輸、安裝、調(diào)試。貨物運輸可由我公司代運亦可自行解決。我公司長期與汽車、火車運輸行業(yè)穩(wěn)固的業(yè)務關系，能夠保證如期發(fā)運，除不可估計的意外事件外，都能夠保證按時供貨，這一點贏得全國各地用戶的信賴與欽佩。下列是我司標準的生產(chǎn)、安裝調(diào)試時間，但根據(jù)客戶的需要，在時間上也會有相應的調(diào)整。

一、 服務承諾
為保障我公司產(chǎn)品在使用過程中經(jīng)常處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，公司在嚴格執(zhí)行GB/T1678.1-1997《工業(yè)產(chǎn)品售后服務》標準的基礎上，做出如下服務承諾：
1、質(zhì)保期12月或2000小時，以先到為準。
2、無償為顧客培訓操作、維修及管理人員。
3、答復顧客的有關咨詢。
4、向顧客提供有關的技術文件資料。
5、履行產(chǎn)品質(zhì)量責任，及時為顧客提供安裝、調(diào)試、維修等現(xiàn)場技術服務。接到故障同志的24個小時(省內(nèi)12小時)內(nèi)，及時派人員排除故障。施工高峰，區(qū)域性派駐工程技術人員24小時全天候服務(不超過三天)。
6、建立顧客檔案，跟蹤產(chǎn)品使用情況，征求顧客意見，尋求與客戶之間的良好配合。
7、乙方在合同生效后負責將甲方要求乙方承建的配套設施、基礎預埋等如期建好，并將主電纜引到攪拌站強電柜內(nèi)；同時乙方應配置好相應進站管路。賣方負責提供設備的整機合格證，買方負責辦理設備在當?shù)厥褂盟璧囊磺袌髾z手續(xù)及費用。
8、乙方基礎自行驗收合格后，向甲方書面提出相應的安裝調(diào)試要求，甲方以此作好前期準備工作并于指定的時間內(nèi)，將工作人員派到指定地點，乙方負責提供食宿、吊車及安裝輔助機具；如果乙方不具備條件或需要重新安裝，則乙方應書面簽字同時甲方要收取一定費用。
9、本合同產(chǎn)品由于局部技術改進、工藝改進，甲方有權在不降低原設備性能及可靠性的基礎上作出新的設計和改進。如本合同標的實物與合同資料有異，以實物為準，但不應降低設備的質(zhì)量水平。
10、乙方必須嚴格按照甲方隨機文件的規(guī)定使用和保養(yǎng)，同時應由經(jīng)甲方認可的操作人員負責操作，否則甲方不承擔保修責任；甲方免費培訓乙方操作人員。
11、保修期內(nèi)，甲方僅對該合同標的物有質(zhì)量問題的部件負責保修，不對其它的關聯(lián)損失承擔賠償責任。沒有驗收的設備不享受保修服務。
12、設備驗收：甲方產(chǎn)品經(jīng)乙方驗收后的合格項目即日起進入保修期，不合格項目應立即進行整改再重新驗收直至合格進入保修期為止，按項目比例計算，合格率達95%視為整機驗收合格。
13、乙方不得對設備進行隨意拆卸或改裝，否則不保修；用戶采用非甲方配件或自行改動電控系統(tǒng)參數(shù)甲方不負責保修。

二、 保修期限及無償服務
1、賣方提供的設備保修期為一年，保修期自驗收完畢即日起計算。設備安裝調(diào)試后，因買方原因而無法驗收的，保修期自賣方通知驗收之日起第10天開始計算。
2、保修期內(nèi)，除不可抗拒和人為因素外，對由于設計、工藝和制造引起設備的損壞，賣方負責派人給予免費修復。 
3、買方必須嚴格按賣方隨機文件的規(guī)定使用和保養(yǎng)。因買方操作使用不當或保養(yǎng)、維護、加油不到位等引起設備損壞，賣方不負責保修。賣方派人修復，所有費用由買方承擔。
4、賣方無償為買方培訓操作及維修人員，無償為買方提供技術咨詢服務。
5、賣方對其設備進行終身服務，超過保修期設備，賣方將對其進行有償服務。
6、買方有售后服務要求，賣方在接到通知后，4小時內(nèi)應給予答復并派人前去處理。 

三、 配件供應
1、賣方提供的設備維修配件保證是原廠、正宗的配套件。
2、買方自行購買非賣方提供的易損件、零配件，賣方不提供免費服務。
3、設備上的易損件如襯板、葉片、皮帶、氣管、電磁閥、濾網(wǎng)等，非賣方設備問題引起的異常損壞，屬正常損耗，更換費用應由買方負責。

四、 其它約定
1、賣方健全用戶檔案，對買方設備情況進行長期跟蹤，定期回訪用戶，為用戶排憂解難。
2、對于涉外施工或重大工程的買方，可建立專項服務內(nèi)容和專職服務人員，滿足買方的特殊需求，具體費用由雙方另行協(xié)商。
3、買方對于賣方售后服務人員因服務質(zhì)量或不合理收費有意見，可直接向賣方服務部投訴。
4、售后服務熱線：0595-86590298 
5、投訴熱線：0595-86580989 傳真：0595-86585099

技術培訓
技術培訓包括：對用戶的現(xiàn)場培訓和對售后服務人員的培訓兩部分。培訓管理工作由公司市場部統(tǒng)籌規(guī)劃，由后市場部組織實施。

對用戶的現(xiàn)場培訓
公司對所有購買設備的用戶給予免費現(xiàn)場培訓，培訓由設備安裝者施行。

（一）、對培訓對象的要求
1、建議客戶招聘有經(jīng)驗或有機電背景的操作員。
2、在安裝階段，操作員必須開始熟悉設備，自始至終要和賣方的現(xiàn)場安裝人員親密合作。
3、培訓后，操作員必須對設備維護點和維護操作要點認識明確，對操作程序和故障判斷熟練掌握。
4、操作員經(jīng)考核達標、并得到培訓員認可后才能獨立操作。
5、原則上，對用戶的現(xiàn)場培訓在設備驗收之前必須完成，用戶新調(diào)入操作工的培訓由用戶自行完成。特殊情況下，用戶可提出申請，由公司安排派人進行一次現(xiàn)場免費培訓。
6、用戶需要辦理崗位操作證時，培訓員有義務給予積極協(xié)助，將有關資料寄回公司后市場部辦理。

（二）、對培訓員的要求
1、不許耍脾氣，耐心、詳細解釋設備的操作和維護要點，反復進行示范練習。
2、不許不懂裝懂，對用戶提的問題不能解釋時，必須①向用戶承認暫時不能給予回答。②向有關人員請教后給予解答。
3、不許推卸責任，讓用戶自己到資料中找答案。
4、直到用戶能獨立、熟練地操作設備后才能完成培訓工作。

（三）、現(xiàn)場培訓內(nèi)容 
圍繞說明書和配發(fā)的資料內(nèi)容進行講解，盡量采用互動式教授法，授課重點為：操作設備的安全注意事項，設備的操作和維護，設備常見故障及排除。

對售后服務人員的培訓
售后服務人員的培訓組織工作由公司人力資源部和后市場部共同配合進行，每一位售后服務人員每年必須至少一次參加此類培訓。